Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы о заказах, доставке, возврате, оплате и использовании продуктов. Если нужна помощь — напишите нам.
Заказы и доставка
Как быстро я получу заказ?
Заказы мы готовим и отправляем в течение 1 рабочего дня. Доставка по Латвии занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от выбранного способа. После отправки вы получите письмо с номером посылки.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от выбранного способа. При заказе свыше 100 € доставка бесплатная. В корзине видно, сколько ещё не хватает до бесплатной доставки.
Какие способы доставки доступны?
Почтомат, курьерская доставка по указанному адресу или получение лично в Риге по предварительной договорённости. Доступные варианты показываются при оформлении заказа после ввода адреса.
Доставляете ли вы за пределы Латвии?
Да, мы доставляем в страны Балтии и другие страны Европейского союза. Доставка за пределы Латвии обычно занимает 3–7 рабочих дней, стоимость рассчитывается при оформлении заказа.
Как отследить свой заказ?
Когда заказ передан партнёру по доставке, мы отправляем номер отслеживания на эл. почту. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или напишите нам на info@forlifemadaga.lv.
Могу ли я изменить или отменить заказ?
Если заказ ещё не передан партнёру по доставке, мы можем его изменить или отменить. Свяжитесь с нами как можно скорее — лучше всего в тот же рабочий день.
Возврат и обмен
Могу ли я вернуть товар?
Да. Используя право потребителя на отказ, товар можно вернуть в течение 14 дней со дня получения. К косметическим и гигиеническим товарам могут применяться ограничения, если упаковка была вскрыта после доставки.
Как оформить возврат?
Напишите нам на info@forlifemadaga.lv, указав номер заказа и возвращаемый продукт. В ответ мы вышлем инструкции по возврату.
Как быстро я получу деньги обратно?
Деньги возвращаем не позднее 14 дней со дня, когда мы получили информацию о вашем решении воспользоваться правом на отказ. Мы можем задержать возврат до получения товара или до предоставления вами подтверждения об отправке.
Что делать, если товар получен повреждённым?
Сфотографируйте упаковку и продукт и отправьте нам снимки. Если товар повреждён или вы получили не тот товар, свяжитесь с нами — обеспечим замену или возврат денег без дополнительных расходов.
Продукты и применение
Как выбрать подходящие продукты?
В коллекциях можно фильтровать продукты по типу кожи, проблеме или действию. Если не уверены — напишите нам, поможем составить уход для вашей кожи.
Подходят ли продукты для чувствительной кожи?
Да. Несколько линий — 2DERM, DERMACLINIC и LANOMED — созданы для ухода за чувствительной кожей и кожей с куперозом, а также для ухода после процедур. На странице каждого продукта указан полный состав и рекомендации по применению.
Тестируются ли продукты на животных?
Нет. Продукты клинически протестированы и произведены в Европейском союзе в соответствии с регламентом ЕС о косметике, который запрещает тестирование на животных.
Какой у продуктов срок годности?
Для невскрытых продуктов срок годности указан на упаковке. После вскрытия соблюдайте указанный на упаковке период использования (PAO), например 6M или 12M.
Можно ли получить пробники?
Часть продуктов доступна в пробниках по 2 мл, их можно добавить к заказу. Мы также регулярно дарим пробники — следите за новостями, подписавшись на наш клуб по эл. почте.
Аккаунт и оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплатить можно банковской картой или через интернет-банк. Все платежи обрабатываются в защищённой среде, и мы не храним данные вашей карты.
Нужно ли создавать аккаунт для заказа?
Нет, заказать можно и без аккаунта. Аккаунт удобен для быстрого оформления повторных заказов и просмотра истории заказов.
Выставляете ли вы счёт компании?
Да. При оформлении заказа в поле комментария укажите название компании, регистрационный номер и юридический адрес — счёт отправим на эл. почту.
Свяжитесь с нами
Поможем с выбором продуктов, инструкциями по применению и заказами в рабочие дни с 9.00 до 17.00.